Zgłoszenie awarii

Każdy klient, jest dla nas partnerem i staramy się podchodzić do problemów naszych klientów w sposób profesjonalny. Staramy się usuwać awarie dostępu do Internetu każdego z naszych klientów w sposób możliwie szybki. Jednak istnieje czasem konieczność aby awarie były usuwane w bardzo krótkim czasie, dotyczy to w szczególności dużych firm, w których każda minuta braku dostępu do sieci powoduje wymierne straty.

Dla tej grupy klientów wprowadziliśmy usługę SLA (SLA Service Level Agreement). SLA jest formą gwarancji, która precyzyjnie określa czas usunięcia ewentualnych usterek, daje więc naszym Abonentom pewność, że usługa będzie dostępna według wcześniej ustalonych parametrów. Usługa ta, jest rozszerzeniem standardowej umowy o świadczenie usług.

Zgodnie z Gwarancją, za każde przedłużenie czasu usunięcia awarii ponad gwarantowany termin, zwracamy naszym Klientom część opłaty abonamentowej. Odszkodowanie wynosi 1/30 opłaty abonamentowej za każdy przestój będący wielokrotnością gwarantowanego w umowie czasu usunięcia awarii.

Gwarancja spokoju nie jest tania, jednak są sytuacje, w których jest ona niezbędna. Szczegóły oferty usługi SLA są dostępne w naszym Biurze Obsługi pod numerem telefonu 012 451 8224 w.21